Preguntas Frecuentes
¿Tiene preguntas? ¡Tenemos respuestas! Consulte nuestra página de preguntas frecuentes para encontrar soluciones a las consultas comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más.
Pagos y seguridad
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Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Estándares de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
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Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente es rápido, fácil y seguro.
Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología de Shopify) aquí .
Envío y Entrega
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Canadá: Añada al menos 150 $ a su carrito en un solo pedido.
Estados Unidos: Lamentablemente, no ofrecemos envío gratuito a los estados. El costo del envío se calcula al finalizar la compra a través de Canada Post. Como cliente, usted será responsable de los aranceles e impuestos aplicables.
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Canadá: Envío con tarifa plana de $15 y envío gratuito en pedidos superiores a $150 . Todos los pedidos se envían mediante Canada Post.
Estados Unidos: Canada Post calcula la tarifa de envío al finalizar la compra. Como cliente, usted será responsable de los derechos y tarifas aplicables.
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Normalmente enviamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido. A partir de ahí el envío puede tardar de 3 a 5 días hábiles. Para pedidos internacionales, el envío puede tardar entre 7 y 14 días hábiles.
Garantía y Reparación
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Todos nuestros productos están sujetos a un control de calidad.
Nuestra garantía ofrece una protección contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenos cualquier defecto en un plazo de 2 meses desde que lo detecte.
No cubre golpes, uso inadecuado u otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación. -
Se puede añadir una garantía extendida a sus productos por un costo adicional.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías extendidas.
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El costo de la garantía extendida puede variar según el tipo de producto y el período de extensión.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Devoluciones y reembolsos
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Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.
Por favor, consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información. -
La solicitud de reembolso puede presentarse en el plazo de un mes a partir de la fecha de compra.
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En caso de que el producto y el embalaje estén intactos y sin abrir , usted tendrá derecho a un reembolso completo.
En caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido utilizado , usted tendrá derecho a un reembolso parcial.
En caso de que un producto haya sido dañado y el daño no esté cubierto por su garantía, no tendrá derecho a un reembolso.
Por favor, consulte nuestros Términos de Servicio para comprobar si tiene derecho a un reembolso.
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Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los gastos de envío (incluidos los gastos de devolución) corren a cargo del cliente.
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Cuando un pedido incluye envío gratuito, el cliente solo se hace cargo del costo del envío de la devolución.