Questions fréquemment posées

Des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ pour trouver des réponses aux questions fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore.

Paiements et sécurité

  • Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et la collecte des informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.

    Apprenez-en plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsée par Shopify) ici .

  • Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici .

  • Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Expédition et livraison

  • Canada : Ajoutez au moins 150 $ à votre panier en une seule commande.

    États-Unis : Malheureusement, la livraison n'est pas gratuite aux États-Unis. Les frais de livraison sont calculés par Postes Canada au moment du paiement. En tant que client, vous êtes responsable des droits et frais applicables.

  • Canada : expédition forfaitaire de 15 $ et livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ . Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada.

    États-Unis : Votre tarif d'expédition est calculé au moment du paiement par Postes Canada. En tant que client, vous serez responsable de tous les droits et frais applicables.

  • Nous expédions généralement les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande. À partir de là, l’expédition peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, l’expédition peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.

Garantie et réparation

  • Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.

    Notre garantie offre une garantie contre les défauts de fabrication.

    La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation.

    Elle ne couvre pas les coups, l’utilisation inappropriée ou d’autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut du fabricant.

  • Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.

    Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties prolongées.

  • La garantie prolongée peut avoir un coût différent selon le type de produit et la période prolongée.

    Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Retours et remboursements

  • Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.

    Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

  • Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après l'achat.

  • Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et non endommagés , vous avez droit à un remboursement complet.

    Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé , vous avez droit à un remboursement partiel.

    Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement.

    Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour voir si vous avez droit à un remboursement.

  • Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

  • Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.